Passagerrettigheder ved aflyste flyvninger i EU

Som flypassager i EU har du en række rettigheder, når dit fly bliver aflyst. EU har nogle af de mest omfattende passagerrettigheder i verden, og disse rettigheder er beskrevet i detaljer i EU-regulering 261/2004. Hvis dit fly bliver aflyst, skal du være klar over, at du har ret til følgende:

1. Rettigheden til information

Flyselskabet skal informere dig om dine rettigheder, når dit fly bliver aflyst. Dette inkluderer din ret til enten at få refunderet din billet eller at blive ombooket til en senere flyvning. Du skal også være informeret om din ret til bistand og kompensation.

2. Rettigheden til refundering eller ombooking

Hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til at vælge mellem to muligheder:

• Refundering af billetten inden for syv dage. Hvis du vælger dette, kan du også have ret til en returflyvning til det første afgangssted, hvis det er relevant.
• Ombooking til en senere flyvning. Du har ret til at blive ombooket til næste tilgængelige flyvning til din destination. Hvis det ikke passer dig, har du ret til at blive ombooket til en flyvning på et senere tidspunkt, der passer til dig.

3. Rettigheden til bistand

Hvis dit fly bliver aflyst, og du vælger at blive ombooket til en senere flyvning, har du ret til bistand mens du venter. Denne bistand kan omfatte måltider og forfriskninger, hotelovernatning, hvis det er nødvendigt, samt transport mellem lufthavnen og hotellet. Hvor meget bistand du har ret til, afhænger af flyvningens længde og hvor lang forsinkelsen er.

4. Rettigheden til kompensation

Under visse omstændigheder har du ret til kompensation, når dit fly bliver aflyst. For at du kan kræve kompensation, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Du blev informeret om aflysningen mindre end 14 dage før den planlagte afgang.
• Afbestillingen var ikke på grund af ‘ekstraordinære omstændigheder’. Dette er situationer uden for flyselskabets kontrol, såsom dårligt vejr, sikkerhedstrusler eller strejker.

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde:

• For alle flyvninger på 1.500 kilometer eller mindre, kan du kræve €250 i kompensation.
• For alle flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer, kan du kræve €400 i kompensation.
• For alle flyvninger på mere end 3.500 kilometer, kan du kræve €600 i kompensation.

Hvis flyselskabet tilbyder dig en ombooket flyvning, og ankomsttiden for denne flyvning er sammenlignelig med din oprindelige flyvning, kan kompensationen reduceres med 50%.

5. Rettigheden til at klage

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret, har du ret til at klage. Du kan indgive en klage til flyselskabet, og hvis du ikke er tilfreds med deres respons, kan du klage til den nationale håndhævende myndighed i det land, hvor flyvningen skulle have fundet sted.

Det er vigtigt at bemærke, at disse rettigheder gælder for alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, samt for flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab. Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er det altid en god ide at kontakte flyselskabet eller den nationale håndhævende myndighed.

Læs mere: