Hvis du har fløjet med TUIfly Nordic og oplevet en forsinkelse, har du ret til kompensation. Dette afhænger af den type forsinkelse, du har oplevet, og hvor lang tid forsinkelsen har varet.
Først og fremmest skal du undersøge, om du har ret til kompensation. Hvis du har fløjet med TUIfly Nordic inden for EU, har du ret til kompensation, hvis forsinkelsen har varet mere end tre timer. Hvis du har fløjet med TUIfly Nordic uden for EU, har du ret til kompensation, hvis forsinkelsen har varet mere end fire timer.
Når du har konstateret, at du har ret til kompensation, skal du kontakte TUIfly Nordic. Du kan kontakte dem via deres kundeservice, hvor du kan klage over forsinkelsen. Du skal angive dine flyoplysninger, herunder flynummer, afgangstidspunkt og ankomsttidspunkt.
Når du har klaget, vil TUIfly Nordic undersøge din klage og kontakte dig med deres svar. Hvis de bekræfter, at du har ret til kompensation, vil de udbetale kompensationen til dig.
Hvis du ikke er tilfreds med TUIfly Nordics svar, kan du kontakte det nationale luftfartsselskab, der er ansvarlig for at administrere kompensationer. I Danmark er det Forbrugerombudsmanden. Du skal kontakte dem med alle de oplysninger, du har om din forsinkelse, og de vil undersøge sagen og give dig deres svar.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med svaret, kan du kontakte en advokat, der specialiserer sig i luftfartsret. De vil hjælpe dig med at udføre en grundig undersøgelse af din sag og hjælpe dig med at få den kompensation, du har ret til.
Uanset hvad du vælger at gøre, skal du sørge for at gemme alle dokumenter, der er relateret til din forsinkelse. Dette inkluderer flybilletter, boardingkort og andre beviser for forsinkelsen. Disse dokumenter vil hjælpe dig med at bevise, at du har ret til kompensation.
Hvis du følger disse trin, vil du være i stand til at søge kompensation fra TUIfly Nordic, hvis du har fløjet med forsinket fly. Det er vigtigt at huske, at du skal være tålmodig, da processen kan tage lidt tid. Men hvis du følger disse trin, vil du være i stand til at få den kompensation, du har ret til.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der giver passagerer, der rejser med et EU-luftfartsselskab, eller et selskab, der flyver til eller fra et EU-land, ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket eller aflyst. Forordningen trådte i kraft den 17. februar 2005 og er blevet revideret flere gange siden da.
Forordningen definerer forsinket fly som et fly, der er mere end tre timer forsinket, når det lander på sin destination. Det betyder, at hvis et fly er mindre end tre timer forsinket, har passagererne ikke ret til kompensation.
Forordningen fastsætter også, hvilke situationer, der ikke er omfattet af kompensation. Disse omfatter usædvanlige omstændigheder, der er uden for luftfartsselskabets kontrol, såsom vejrforhold, strejker, terrorhandlinger og andre usædvanlige begivenheder.
Hvis et fly er forsinket, skal luftfartsselskabet informere passagererne om årsagen til forsinkelsen. De skal også informere passagererne om deres rettigheder i henhold til forordningen, herunder ret til kompensation.
Hvis et fly er mere end tre timer forsinket, har passagererne ret til kompensation. Kompensationen afhænger af den samlede flyvetid og afstanden mellem afgang og destination. For flyvninger på op til 1.500 km er kompensationen 250 euro, for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km er kompensationen 400 euro, og for flyvninger over 3.500 km er kompensationen 600 euro.
Passagererne har også ret til yderligere kompensation, hvis deres fly er mere end fem timer forsinket. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet give passagererne en kompensation på 125% af den oprindelige kompensation.
Forordningen giver også passagererne ret til andre former for kompensation, såsom kost og logi, hvis deres fly er forsinket. Hvis et fly er forsinket i mere end to timer, skal luftfartsselskabet give passagererne gratis mad og drikke, samt mulighed for at ringe eller sende e-mails gratis. Hvis et fly er forsinket i mere end ni timer, skal luftfartsselskabet give passagererne gratis logi og transport til og fra logi.
Forordningen giver også passagererne ret til økonomisk kompensation, hvis deres fly er aflyst. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet give passagererne en kompensation på 250 euro for flyvninger på op til 1.500 km, 400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km, og 600 euro for flyvninger over 3.500 km.
Forordningen giver også passagererne ret til økonomisk kompensation, hvis deres fly er forsinket med mere end fem timer. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet give passagererne en kompensation på 125% af den oprindelige kompensation.
EU-forordning 261/2004 er et vigtigt skridt mod at beskytte passagerernes rettigheder, når de rejser med fly. Forordningen giver passagererne ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket eller aflyst, og det sikrer, at passagererne får den kompensation, de har ret til.