Hvis du har fløjet med SunExpress og har oplevet en forsinkelse, har du ret til kompensation. I denne guide vil du lære, hvordan du søger kompensation fra SunExpress.
Først og fremmest skal du bekræfte, at du har ret til kompensation. Ifølge EU-lovgivning har du ret til kompensation, hvis du har fløjet med SunExpress og har oplevet en forsinkelse på mere end tre timer. Hvis du har fløjet med SunExpress og har oplevet en forsinkelse på mindre end tre timer, har du ikke ret til kompensation.
Når du har bekræftet, at du har ret til kompensation, skal du kontakte SunExpress for at søge kompensation. Du kan kontakte SunExpress via deres kundeservice eller ved at udfylde et online kompensationsformular.
Når du har kontaktet SunExpress, skal du give dem oplysninger om din flyvning. Du skal give dem oplysninger som dit navn, flynummer, afgangsdato og destination. Du skal også give dem oplysninger om forsinkelsen, såsom hvor længe forsinkelsen var, hvad årsagen til forsinkelsen var og hvilke konsekvenser forsinkelsen havde for dig.
Når du har givet SunExpress alle de nødvendige oplysninger, skal du være tålmodig. SunExpress vil undersøge din sag og træffe en beslutning om, om du har ret til kompensation. Dette kan tage op til fire uger.
Hvis SunExpress beslutter, at du har ret til kompensation, vil de sende dig en kompensationscheck eller kreditere dig det beløb, du har ret til. Hvis SunExpress beslutter, at du ikke har ret til kompensation, vil de give dig en begrundelse for deres beslutning.
Hvis du ikke er tilfreds med SunExpress’ beslutning, kan du klage til det lokale flyselskab. Du skal kontakte det lokale flyselskab, der har udstedt din billet, og bede dem om at behandle din klage. Det lokale flyselskab skal behandle din klage inden for to måneder.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med det lokale flyselskabs beslutning, kan du klage til EU-Kommissionen. Du skal udfylde et online klageformular og sende det til EU-Kommissionen. EU-Kommissionen vil undersøge din klage og træffe en beslutning om, om du har ret til kompensation.
At søge kompensation fra SunExpress kan være en lang og kompliceret proces. Men hvis du følger denne guide, kan du let søge kompensation fra SunExpress og få det beløb, du har ret til.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der beskytter passagerer, der rejser med fly inden for EU. Denne lov giver passagerer ret til kompensation og andre rettigheder, hvis deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket.
Ifølge EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket med mere end tre timer. Kompensationen er baseret på flyets destination og antallet af forsinkede timer. For en flyvning inden for EU skal passagererne modtage mellem 250 og 600 euro i kompensation, afhængigt af flyets destination og antallet af forsinkede timer.
Passagerer har også ret til andre rettigheder, hvis deres fly er forsinket. Disse rettigheder omfatter gratis mad og drikke, samt gratis telefonopkald og internetadgang. Desuden skal flyselskabet give passagererne information om deres rettigheder, og de skal også tilbyde assistance, såsom transport til deres endelige destination.
Der er dog visse undtagelser fra EU-forordning 261/2004. Hvis flyforsinkelsen skyldes uforudsete omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have forudset eller undgået, så er flyselskabet ikke forpligtet til at give kompensation. Dette omfatter naturkatastrofer, strejker og terrorangreb.
Derudover skal passagererne have booket deres flyvning mindst 14 dage før afgang for at kunne kræve kompensation. Hvis de har booket deres flyvning mindre end 14 dage før afgang, er de ikke berettiget til kompensation.
For at kræve kompensation skal passagererne først kontakte flyselskabet. Hvis flyselskabet ikke imødekommer deres krav, kan de kontakte de nationale luftfartsmyndigheder for at få hjælp.
EU-forordning 261/2004 giver passagererne en række rettigheder, hvis deres fly er forsinket. Dette inkluderer kompensation, gratis mad og drikke, samt gratis telefonopkald og internetadgang. Der er dog visse undtagelser, som ikke giver passagererne ret til kompensation. Dette inkluderer uforudsete omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have forudset eller undgået, samt flyvninger, der er booket mindre end 14 dage før afgang.