Norwegian er et af de største flyselskaber i Europa og har millioner af passagerer hvert år. Det er dog ikke ualmindeligt, at flyselskaberne oplever forsinkelser, og det kan være frustrerende for passagererne. Heldigvis har Norwegian en kompensationspolitik, som giver passagererne mulighed for at søge kompensation, hvis deres fly er forsinket. Her er en guide til, hvordan man som passager kan søge kompensation fra Norwegian.
Først og fremmest skal du kontrollere, om du er berettiget til kompensation. Norwegian har et par kriterier, som du skal opfylde for at kunne modtage kompensation. Flyet skal være forsinket i mindst to timer, og det skal være et fly fra Norwegian. Desuden skal flyet være forsinket på grund af et problem, som Norwegian kunne have kontrolleret, såsom vejrforhold eller tekniske problemer.
Når du har bekræftet, at du er berettiget til kompensation, skal du kontakte Norwegian. Du kan kontakte dem via deres kundeservice eller via deres hjemmeside. Når du har kontaktet dem, skal du oplyse dem om, hvornår og hvor dit fly var forsinket, og hvorfor det var forsinket. Du skal også give dem dine flyoplysninger, såsom flynummer og dato for afgang.
Når du har givet Norwegian alle de nødvendige oplysninger, skal du vente på deres svar. Norwegian skal behandle din klage inden for en rimelig tid, og de skal give dig et svar inden for 14 dage. Hvis de godkender din klage, vil de tilbyde dig kompensation.
Kompensationen vil variere afhængigt af, hvor meget flyet er forsinket, og hvor langt du har fløjet. Norwegian tilbyder kompensation i form af kontanter eller flypoint, som du kan bruge til at købe flybilletter.
Når du har modtaget kompensationen, skal du sørge for at gemme alle de dokumenter, du har modtaget fra Norwegian. Dette inkluderer beviser for, at du har anmodet om kompensation, samt beviser for, at du har modtaget kompensation. Dette er nyttigt, hvis du nogensinde skal anmode om kompensation igen.
At søge kompensation fra Norwegian er ikke altid let, men det er muligt. Hvis du følger denne guide, skal du være godt på vej til at modtage kompensation for din forsinkede flyvning.
EU-forordning 261/2004 er en lov, der fastlægger, hvordan luftfartsselskaber skal håndtere situationer, hvor fly er forsinket eller aflyst. Forordningen er blevet vedtaget af EU-Kommissionen for at beskytte passagerernes rettigheder og sikre, at de får den nødvendige kompensation, når deres fly er forsinket eller aflyst.
Ifølge forordningen har passagerer, der er blevet udsat for en flyforsinkelse, ret til kompensation, hvis deres fly har været forsinket med mere end tre timer. Kompensationen er baseret på den afstand, der skal flyves, og det er op til luftfartsselskabet at betale kompensationen.
Kompensationen kan variere fra 250 euro til 600 euro, afhængigt af afstanden. For flyvninger på mindre end 1500 km er kompensationen 250 euro, mens den for flyvninger på mere end 3500 km er 600 euro. For flyvninger på mellem 1500 km og 3500 km er kompensationen 400 euro.
Desuden har passagererne ret til forplejning og/eller overnatning, hvis flyet er forsinket med mere end to timer. Luftfartsselskabet skal sørge for at give passagererne gratis forplejning og overnatning, hvis det er nødvendigt.
Hvis flyet er forsinket med mere end fem timer, har passagererne ret til at annullere deres fly og få deres penge tilbage. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet refundere hele billetprisen, samt alle de udgifter, der er forbundet med flyvningen, såsom bagagegebyrer.
Endelig har passagererne ret til at blive transporteret til deres destination, hvis flyet er forsinket med mere end ni timer. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet arrangere en alternativ transportmulighed, som f.eks. et tog eller en bus.
Forordningen gælder for alle flyvninger, der er afgået fra et EU-land, og for flyvninger, der er ankommet til et EU-land fra et land uden for EU. Det betyder, at passagerer, der flyver med et luftfartsselskab, der er baseret i et EU-land, har ret til kompensation, selvom flyet er afgået fra et land uden for EU.
Forordningen gælder også for flyvninger, der er afgået fra et land uden for EU og ankommet til et EU-land. I dette tilfælde skal luftfartsselskabet sørge for at give kompensation, hvis flyet er forsinket med mere end tre timer.
Forordningen er et vigtigt skridt mod at beskytte passagerernes rettigheder og sikre, at de får den nødvendige kompensation, når deres fly er forsinket eller aflyst. Det giver passagererne mulighed for at få kompensation for deres tabte tid og udgifter, og det sikrer, at luftfartsselskaberne behandler passagererne retfærdigt.