EU’s Forordning (EF) Nr. 261/2004 er en retsakt der blev indført af EU i 2004 for at beskytte flypassagerers rettigheder. Den omhandler kompensation og bistand til passagerer ved instanser som afvisning ved boarding, annullering af flyvninger eller lange forsinkelser.
Her er en mere detaljeret gennemgang af de vigtige elementer i forordningen:
Afvisning ved boarding: Hvis en passager bliver nægtet adgang til et fly uden en gyldig grund (som for eksempel manglende rejsepapirer eller adfærdsproblemer), har flyselskabet pligt til at tilbyde kompensation. Det kan være i form af penge, mad, indkvartering eller alternative transportmuligheder.
Annullering af flyvninger: Hvis et fly er annulleret, har passagerer ret til enten at blive ombooket til en anden flyvning, få tilbagebetalt billetprisen eller få kompensation, afhængigt af årsagen til annulleringen og hvornår passagererne blev informeret om annulleringen.
Forsinkelser: Hvis et fly er forsinket i tre timer eller mere, har passagerer ret til kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over.
Ekstraordinære omstændigheder: Bemærk, at i tilfælde af ‘ekstraordinære omstændigheder’, som inkluderer ting som dårligt vejr eller strejker, er flyselskaberne fritaget for at betale kompensation. De skal dog stadig tilbyde bistand i form af mad, kommunikation og indkvartering, hvis det er nødvendigt.
Beløbet af kompensation, som en passager kan kræve i henhold til forordningen, varierer afhængigt af flyvningens længde og om det er en indenrigs- eller international flyvning. Hvis du vil have mere specifikke detaljer, kan du finde forordningens fulde tekst på EU’s officielle hjemmeside.